Términos del servicio

Los términos del servicio son el acuerdo entre tu empresa y Flow CRM cuando lo usas. Aquí están en lenguaje claro, sin letra pequeña.

Entre quiénes es este acuerdo: Estos términos son el acuerdo entre tu empresa y Flow CRM cuando usas flowcrm.com y la app de Flow CRM. La persona que crea la cuenta los acepta en nombre de la empresa y de todas las personas que invite. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses Flow CRM.
Tu cuenta: La cuenta del dueño es responsable de la empresa, de los miembros de su equipo y de todo lo que hacen en Flow CRM. No compartas tu contraseña, activa la autenticación de dos factores o una llave de acceso, y escríbenos si crees que alguien más ha entrado. Los registros de cada empresa se mantienen separados de los de las demás, y solo puedes trabajar en la tuya.
La prueba gratis: Cada empresa nueva recibe 30 días gratis, con todas las funciones y sin tarjeta. Cuando termina la prueba, eliges un plan o dejas de usarlo. No se cobra nada a menos que agregues una tarjeta y elijas un plan. Si no haces nada, la cuenta simplemente se cierra al final de la prueba y tus registros siguen el calendario de la página de privacidad.
Lo que cuesta: Flow CRM tiene precio por técnico. El primer técnico cuesta más que cada uno de los siguientes, el personal de oficina es gratis y todas las funciones están incluidas. Los precios vigentes están en la página de precios y aplican desde el día en que eliges un plan. Pagas mensual o anualmente, y puedes agregar o quitar licencias de técnico en cualquier momento. Si un precio cambia, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo precio solo empieza en tu siguiente renovación.
Pagos, cancelación y reembolsos: Tu suscripción se cobra con tarjeta a través de Stripe al inicio de cada periodo. Cancela en cualquier momento desde la página de facturación; tu acceso continúa hasta el final del periodo que pagaste y no se cobra nada más. Si no estás satisfecho dentro de los 30 días siguientes a tu primera factura pagada, escríbenos y te la reembolsamos completa. Después de eso, no reembolsamos parte de un periodo que ya empezó. Si un pago con tarjeta falla, te escribimos para que actualices la tarjeta.
Tus registros son tuyos: Tus clientes, equipos, trabajos, cotizaciones, facturas, contratos y fotos pertenecen a tu empresa, no a nosotros. Solo los usamos para operar Flow CRM para ti, como describe la página de privacidad. Puedes pedir una exportación CSV completa en cualquier momento. Nunca vendemos ni compartimos los registros de tus clientes con nadie.
Mensajes, correos y solicitudes de reseña que envías: Flow CRM envía mensajes de texto y correos a tus clientes en tu nombre: cotizaciones, recordatorios, avisos de en camino, facturas y solicitudes de reseña. Tú eres el remitente. Debes tener el permiso del cliente para enviarle mensajes de texto, y la ley de tu estado y la TCPA ponen esa responsabilidad en ti. Flow CRM registra el consentimiento que recoges y gestiona las respuestas STOP automáticamente, pero no puede comprobar si el permiso realmente se dio.
Pagos con tarjeta de tus clientes: Los clientes pagan facturas y depósitos a través de tu propia cuenta de Stripe, bajo tu acuerdo con Stripe. El dinero va a ti, y las comisiones de Stripe son entre tú y Stripe. Un reembolso, contracargo o disputa se resuelve entre tú, tu cliente y Stripe; Flow CRM te muestra lo que pasó pero no es parte de ello.
QuickBooks y otros servicios que conectas: Si conectas QuickBooks Online, Flow CRM envía clientes, facturas y pagos a tu propia empresa de QuickBooks. Revisa con tu contador lo que llega ahí. Flow CRM no da asesoría fiscal, legal ni contable, y una cotización, factura o contrato que produce es tu documento, con tus precios y tu redacción.
Lo que no puedes hacer: No uses Flow CRM para enviar mensajes o correos a personas que no los pidieron, para guardar registros que no tienes derecho a tener, ni para acceder a la cuenta de otra empresa. No copies el software, no revendas el acceso, ni intentes sobrecargarlo o entrar sin autorización. Cerramos las cuentas que hacen estas cosas.
Lo que prometemos, y lo que no: Trabajamos para mantener Flow CRM funcionando cada día de la temporada alta y conservamos copias de seguridad para poder deshacer un error. Pero el software no es perfecto. Flow CRM se ofrece tal como es, y no podemos prometer que nunca estará fuera de servicio ni que nunca tendrá un error. Si algo que hacemos te causa una pérdida, nuestra responsabilidad se limita al monto que tu empresa nos pagó en los doce meses anteriores. No somos responsables por ganancias perdidas, trabajos perdidos ni por un cliente que no pagó.
Cambios en Flow CRM y en estos términos: Agregamos funciones y cambiamos cómo funcionan las cosas, y la guía de usuario se mantiene al día. Si cambiamos estos términos de una forma que te afecte, escribimos a la cuenta del dueño al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. Usar Flow CRM después de esa fecha significa que aceptas los nuevos términos.
Terminar el acuerdo: Puedes irte en cualquier momento cancelando desde la página de facturación. Podemos cerrar una cuenta que incumpla estos términos o deje de pagar, y avisamos antes a menos que la cuenta esté dañando a otras personas. Cuando una cuenta se cierra, tus registros siguen legibles durante 90 días y luego se borran, como describe la página de privacidad. Pídelo y los exportamos por ti antes.

Estos términos van junto con la página de privacidad, que dice qué guardamos y cómo lo protegemos. Preguntas sobre cualquiera de estos puntos: escribe a support@flowcrm.com. Última actualización: 22 de octubre de 2026.